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Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rücksendungen- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab 16.06.2025 – Betreiber: Sumse.ch, SUMSE – Kevin Yale Seyr, Einzelfirma, Mettmenstetten, Schweiz

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt Rückerstattungen und Terminabsagen für sämtliche Käufe auf sumse.ch, insbesondere:

  • Digitale Produkte (Excel-Templates, Online-Kurse, On-Demand-Videos)

  • Dienstleistungen (Beratungen vor Ort oder online in den Bereichen Business Development, Accounting & Taxes)

2. Rückerstattungen für digitale Produkte

a) Kein gesetzlicher Widerruf für digitale Inhalte

Gemäss Schweizer Recht besteht bei digitalen Inhalten kein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht nach OR. Ein Rücktrittsrecht entfällt insbesondere, sobald:

  • der Download oder Streaming-Zugriff nach Kauf bereitgestellt wurde

  • die Leistung sofort erbracht wird (z. B. Onlinekurszugang)

b) Freiwillige Rückerstattungen (Kulanzregel)

Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich in Ausnahmefällen und nur bei wichtigen Gründen (z. B. unverschuldeter technischer Defekt, unzugänglicher Inhalt). Diese werden intern geprüft.
Ein Rechtsanspruch auf Rückerstattung besteht nicht.

c) Doppelte Zahlungen & technische Probleme

  • Bei versehentlicher Doppelzahlung erfolgt in der Regel eine Gutschrift in Form eines Gutscheins. Eine Rückzahlung ist nur in begründeten Ausnahmefällen möglich.

  • Bei technischen Problemen (z. B. kein Zugriff) kann der Kunde ein neues Kundenkonto erstellen. Der Zugang wird erneut via Gutschein oder Direktfreigabe gewährt.

3. Excel-Vorlagen & Kurszugänge

  • Excel-Templates stehen nach erfolgreicher Zahlung zum Download bereit.

  • On-Demand-Kurse & Online-Videos sind für 2 Jahre ab Kaufdatum über den Kundenbereich verfügbar.

  • Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Inhalte rechtzeitig herunterzuladen oder zu nutzen.

4. Rückerstattung & Stornierung bei Dienstleistungen

a) Terminabsagen & Verschiebungen

  • Termine (online oder vor Ort) müssen mind. 48 Stunden vor Beginn abgesagt oder verschoben werden.

  • Erfolgt keine fristgerechte Absage, wird die vereinbarte Dauer vollumfänglich verrechnet.

  • Nach zweifacher Verschiebung gilt der Termin beim dritten Mal als endgültig fixiert und ist nicht mehr verschiebbar.

b) Abrechnung nach Zeitaufwand

  • Beratungsleistungen sind zeitbasierte Dienstleistungen und werden nicht rückerstattet, auch wenn sie nicht Teil eines Abonnements sind. Die Abrechnung erfolgt auf die nächste Viertelstunde aufgerundet.

c) Kulanzregel

In Härtefällen kann von obigen Regelungen abgewichen werden. Eine Entscheidung erfolgt stets individuell und ohne Rechtsanspruch.

5. Zahlungsabwicklung & Drittanbieter

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über WooPayments (Stripe). Rückerstattungen (sofern bewilligt) werden je nach Zahlungsweg per Stripe oder als Gutschein abgewickelt. Rückbuchungen ohne Rücksprache gelten als Vertragsbruch.

6. Kontakt

Für Rückfragen und Rückerstattungsanfragen kontaktiere uns bitte per E-Mail an:
📩 support@sumse.ch
Betreff: „Rückerstattungsanfrage – [Bestellnummer]“

Hinweis: Diese Richtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und unterliegt dem Schweizer Recht. Gerichtsstand ist Affoltern am Albis, Schweiz.